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Kontakt und Hotline von 11teamsports

Wir, vom 11teamsports Kundenservice, können dir hier am schnellsten Weiterhelfen, wenn es sich um Servicefragen und Updates zu deiner Bestellung oder Retoure handelt. Du hast die Möglichkeit mit uns über verschiedene Wege in Kontakt zu treten. Um mit einem 11teamsports Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen, kannst du das Kontaktformular, den Whats App Chat oder die Hotline nutzen. Sollte es zu einer höheren Auslastung bei unserem Kundenservice kommen und du die Wartezeit für dich verringern möchtest, kannst du auch einfach unseren Rückruf Service nutzen, wir werden dich umgehend zu deinem Anliegen kontaktieren. Ebenso findest du hier unsere Adresse, falls es sich um eine Retoure handeln sollte. Wenn deine Fragen nicht im FAQ oder Hilfebereich beantwortet werden können, dann zögere nicht uns anzurufen.

Wir, vom 11teamsports Kundenservice, können dir hier am schnellsten Weiterhelfen, wenn es sich um Servicefragen und Updates zu deiner Bestellung oder Retoure handelt. Du hast die Möglichkeit mit uns über verschiedene Wege in Kontakt zu treten. Um mit einem 11teamsports Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen, kannst du das Kontaktformular, den Whats App Chat oder die Hotline nutzen. Sollte es zu einer höheren Auslastung bei unserem Kundenservice kommen und du die Wartezeit für dich verringern möchtest, kannst du auch einfach unseren Rückruf Service nutzen, wir werden dich umgehend zu deinem Anliegen kontaktieren. Ebenso findest du hier unsere Adresse, falls es sich um eine Retoure handeln sollte. Wenn deine Fragen nicht im FAQ oder Hilfebereich beantwortet werden können, dann zögere nicht uns anzurufen.

Wie führe ich meine Retoure durch?

Bei allen Lieferungen findest du im Paket einen Rücksendeaufkleber + Retourenschein. Folge in diesem Fall bitte einfach den Rückgabeanweisungen.

Sollte in deinem Paket kein Rücksendeaufkleber enthalten sein, kannst du deine Retoure ganz einfach unter diesem Link anmelden: https://www.11teamsports.com/de-de/retouren/

Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich entweder telefonisch von Montag – Freitag von 09:00 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100 mit uns in Verbindung setzen. Du kannst uns auch jederzeit gerne eine E-Mail an service@11teamsports.com mit deinem Anliegen senden.

Wie lange dauert es in der Regel bis meine Retoure bearbeitet worden ist?

In der Regel dauert die Bearbeitung und Überprüfung deiner Retoure 14 Werktage nachdem diese bei uns eingetroffen ist. Solltest du um eine Gutschrift des bereits gezahlten Betrages gebeten haben, erstatten wir dir dein Geld schnellstens auf dem Weg zurück, wie wir die Zahlung von dir erhalten haben.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeiten der Artikel sind auf den Artikeldetailseiten zu entnehmen. Bitte beachte, dass sich die Versandzeit bei personalisierten Produkten auf 3-5 Werktage verzögert.

Auslandslieferung
Beim Versand in das europäische Ausland kann die Lieferung 2-3 Werktage länger dauern. Bitte beachte, dass sich eine Zustellung in Länder, in denen eine Zollprüfung notwendig ist, nochmal um 1-2 Werktage verzögern kann.

Expressversand
Falls deine Bestellung vor 12 Uhr bei uns eingeht, erreicht dich dein Express-Paket am nächsten Werktag. Der DHL Expressversand ist nicht für die Zahlungsart Vorkasse verfügbar. Leider steht dir der Expressversand im Zeitraum von Freitag 12:00 Uhr bis einschließlich Sonntag nicht zur Verfügung.

Ausnahmen
Entgegennahme und Auslieferung einer Bestellung durch die DHL kann sonntags und an regionalen/bundesdeutschen Feiertagen nicht bearbeitet werden. Wenn du also beispielsweise an einem Sonntag bestellst, wird dein Paket am darauffolgenden Montag verarbeitet und anschließend an DHL übergeben.

Meine Lieferung ist nicht vollständig angekommen – was tun?

Teillieferungen werden bei uns in der Regel nicht automatisch veranlasst. Es kommt jedoch vor, dass die Kollegen im Versand Teillieferungen anweisen. Solltest du eine Lieferung erhalten, die nicht vollständig ist, haben wir die Artikel nicht vergessen. Die fehlenden Positionen sind auf den Belegen mit der Menge 0 angegeben und werden nachgeliefert. Die voraussichtlichen Liefertermine findest du auf der Auftragsbestätigung. Sollte dort nichts vermerkt oder der Liefertermin bereits überschritten sein, setze dich mit unseren Mitarbeitern im Kundenservice in Verbindung.

Unseren Kundenservice erreichst du in den Zeiten von Montag – Freitag von 09:00 Uhr – 18:00 Uhr sowie samstags von 10:00 Uhr – 13:00 Uhr unter der Rufnummer 07951 9645 100. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail an service@11teamsports.com zukommen lassen.

Vielleicht findest du aber auch die Antwort auf deine Frage bereits in unserem Hilfebereich.

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Im Winkel 1-3
74589 Satteldorf
Deutschland

Telefon: +49 7951 9645-100
Telefax: +49 7951 9645-199
E-Mail: service@11teamsports.com

Öffnungszeiten
Montag - Freitag
09.00 - 18.00 Uhr
Samstag
10.00 - 13.00 Uhr

* Alle Preise inklusive Mehrwertsteuer, zuzüglich evtl. Versandkosten. ¹ Versandkostenfreiheit gilt ab einem Warenwert von 50 € nur für den Standardversand innerhalb Deutschlands.

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